Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

Última actualización: 2025

En Tienda Nelumba, nos importa tu satisfacción. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones, cambios y cancelaciones:

1. Devoluciones (Productos físicos)

• Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque y etiquetas originales.

• Para iniciar una devolución, escríbenos a nelumba.nel@gmail.com con tu número de pedido y motivo.

2. Cambios (Productos físicos)

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

• El producto debe estar en condiciones originales.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

• Si el producto llegó dañado o con algún error, cubrimos los gastos de envío del cambio.

• En caso de cambio por preferencia, el cliente asume el costo del envío.

3. Cancelaciones y reservas (Servicios)

• Puedes cancelar o reprogramar una reserva con al menos 48 horas de anticipación.

• Cancelaciones con menos de 48 horas no son reembolsables.

• Si el servicio no fue prestado o tuviste algún inconveniente, contáctanos para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.